Le SMS, c’est plus ce que c’était. 

Il y a encore quelques années, les mobinautes ne juraient que par lui. Mais ça, c’était avant la démocratisation des services de messagerie dites “peer to peer” : Facebook Messenger, Viber, Telegram, WhatsApp, Snapchat, Instagram… La liste est longue. 

Aujourd’hui, on ne reçoit plus beaucoup de SMS, mais quand c’est le cas, c’est souvent pour recevoir des messages d’annonceurs. Et, le moins que l’on puisse dire, c’est que cela n’a pas l’air de déranger les consommateurs : 

• Le taux d’ouverture d’un SMS est de 98% (Campaign Monitor) 
• 48% des consommateurs préfèrent recevoir un SMS de marque plutôt qu’un appel, un email ou tout autre forme de contact (Finances Online) 
• 67% des utilisateurs de mobile consultent leur téléphone lorsque qu’il y a une notification (Pew Research Center) 

Vous l’avez compris : bien que boudé par les utilisateurs (préférant les services P2P), le SMS reste pour eux un canal privilégié lorsqu’il s’agit d’interagir avec une marque. 

Les utilisateurs tissent des liens émotionnels très étroits vec leur messagerie.  

Comme souvent dans le marketing, tout n’est qu’une question d’affect : et c’est précisément ici que la psychologie marketing entre en jeu. 

#1 – Nous préférons les messages rapides et faciles à lire 

Chaque seconde compte. 

Selon un laboratoire d’étude Microsoft, la durée d’attention moyenne n’est plus que de 8 secondes ! L’hyper-connectivité et le flux d’information continu ont eu raison de notre capacité d’attention.  

Et ce n’est pas près de changer : les Millénials et la génération Z, qu’il s’agisse d’envoyer des textos ou de publier en vitesse des articles sur les médias sociaux, ont développé un appétit pour le contenu consommable en une ou deux secondes. 

Nous avons développé un appétit pour le contenu consommable en une ou deux secondes 

Dans cette optique, l’instantanéité et la longueur d’un SMS le rendent totalement en phase avec les nouveaux besoins des consommateurs. 

#2 – Nous avons besoin de reconnaissance 

Le besoin de reconnaissance est propre à chacun d’entre nous. Cela se matérialise à travers de nombreux comportements, dont la satisfaction et l’excitation de recevoir un SMS. 

En somme, le SMS bénéficie d’un avantage intrinsèque dans le cadre d’une campagne Marketing car dès sa réception, il est assimilé par les receveurs comme une bonne nouvelle ! 

#3 – le FOMO (Fear Of Missing Out) 

L’humain n’aime pas avoir l’impression de passer à côté de quelque chose. En psychologie et en marketing, on appelle ça le FOMO (ou la peur de rater quelque chose, en français). 

C’est sur ce biais psychologique que reposent de nombreux leviers marketing : promotions ponctuelles, liquidations, soldes, etc. On parle aussi parfois d’aversion à la perte. 

Pour déclencher le FOMO, la messagerie SMS est un levier idéal. 

La messagerie SMS est le lieu idéal pour ce déclencheur psychologique car il est très simple de déclencher le FOMO sur des messages très courts :  

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De plus, l’instantanéité du SMS donne l’impression au consommateur qu’il a un temps d’avance sur les autres, ce qui a pour effet d’augmenter sa propension à passer à l’action, ce qui n’est pas pour déplaire à l’annonceur ! 

#4 – La résistance au changement 

Quand l’humain est dans sa zone de confort, il n’a pas envie d’en partir. Il n’aime pas le changement ! C’est la raison pour laquelle les consommateurs – quand ils en sont satisfaits – peuvent acheter le même produit toute leur vie. 

La résistance en changement est donc un biais cognitif exploitable dans le cadre du SMS marketing 

Utiliser cette résistance au changement pour rester en contact avec vos clients fidèles est un levier redoutable quand on l’utilise dans le SMS Marketing. Ils ont déjà acheté votre produit, en sont satisfaits et continueront à l’acheter, à condition que vous continuiez à leur rappeler. 

#5 – Le besoin de comparaison 

Lorsqu’un consommateur souhaite remplacer un produit ou s’en procurer un nouveau, il va très généralement comparer les prix, quand bien même il l’avait acquis chez vous. Là encore, la démarche est de se persuader de faire une « bonne affaire ». Ainsi, face à un produit proposé à un prix spécifique, même soldé, le chaland optera souvent pour une petite étude de marché afin de d’analyser l’offre présente chez les concurrents.  

Voici comment votre message SMS peut répondre à ce problème : n’attendez pas que le client aille comparer les tarifs sur les moteurs de recherche, prévenez-le en lui donnant la comparaison dès le départ dans une campagne SMS. 

Chargez-vous de faire les comparaisons de produits à leur place ! 

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