Avec l’avènement du numérique, l’expérience utilisateur est placée au cœur de la stratégie digitale des entreprises. Pour un parcours client toujours plus personnalisé et efficace, les acteurs du web s’orientent de plus en plus vers le data driven marketing. Mais qu’est-ce que c’est exactement ? À quoi ça sert ? Et comment le mettre en place ? Réponse dans notre article.  

Qu’est-ce que le data Driven marketing ?  

Le data driven marketing, ou le marketing par la donnée, repose sur l’analyse des données clients. Ce nouveau modèle de marketing digital résulte en grande partie de l’essor du big data et de l’augmentation du nombre et de la qualité des données disponibles.  

L’objectif est d’utiliser les informations dont vous disposez pour mener des campagnes publicitaires personnalisées et optimisées en vous basant sur le comportement des consommateurs et ainsi atteindre plus efficacement l’audience cible. Grâce au traitement de ces données, vous êtes capable d’orienter la prise de décision de vos prospects, ainsi que de définir les actions marketing adaptées qui serviront les objectifs de votre entreprise.  

De cette manière, vous obtenez des réponses concrètes aux fameuses questions « qui, quand, où, quoi » et pouvez les mettre au service votre stratégie. Chaque message créé sera plus pertinent pour le client, tout en générant un retour sur investissement positif pour votre entreprise. 

Les avantages 

En mettant en place une stratégie de data driven marketing, vous développez une meilleure compréhension de l’écosystème de votre entreprise en déterminant plus précisément les audiences à cibler et les concurrents et partenaires à surveiller.  

Idem pour les performances de vos actions marketing davantage surveillées, mieux mesurées, donc plus optimisées. Et vous avez désormais les moyens d’anticiper et d’identifier les leviers d’actions les plus intéressants pour votre business. Chaque message, chaque contenu peut être ciblé selon son public, car vous connaissez votre audience. Cela favorise la création d’une offre quasi-sur-mesure pour vos clients.  

A noter qu’une stratégie marketing multicanale est un atout pour le data Driven marketing. La raison ? Les consommateurs utilisent une grande variété de canaux : réseaux sociaux, référencement naturel, référencement payant, email et SMS marketing… pour faciliter la récolte de vos données et vous garantir les meilleurs résultats.  

Quelques défis et prérequis  

Se lancer dans cette méthode nécessite tout de même des conditions préalables. En effet, il est fondamental d’avoir une bonne maitrise de ses données, avec un système de gestions accessible, une méthodologie rigoureuse et éprouvée et des process bien définis. Vos données doivent-être exploitables sur le plan fonctionnel, mais aussi sur le plan légal. Attention au RGPD !  

Vous devez aussi avoir une bonne expertise technique afin de maintenir correctement votre système de gouvernance des données, et le faire évoluer. Vos analyses doivent être régulières dans le but de piloter, d’exécuter et de réajuster, si nécessaire, vos actions rapidement.  

Mettre en place sa stratégie de data driven marketing  

Maintenant que vous savez en quoi consiste le data driven marketing nous vous livrons les 7 étapes à suivre pour mettre en place votre stratégie.  

Cartographiez vos données

Nous vous recommandons activement de réaliser une cartographie de vos données. En développant une vision exhaustive de celles dont vous disposez, et de leur traitement actuel, vous serez en meilleure capacité de les maitriser et de les exploiter correctement. Cette cartographie sera aussi essentielle dans le cadre d’une démarche de conformité légale de vos informations.  

Sa mise en place se réalise en 3 étapes :  

• Recenser les données par type et par nature 
• Préciser le traitement réalisé sur chacune d’entre-elles, la finalité, et le responsable 
• Indiquer la localisation, le niveau de sécurité, le niveau d’accès, ainsi que la durée de conservation justifiée par son usage. 

Sécurisez vos données  

Après cette cartographie, vous pouvez d’ores et déjà instaurer un espace de gestion des données selon les différents segments que vous avez établis et les acteurs impliqués. À vous ensuite d’appliquer les mesures nécessaires pour prévenir des risques que vous aurez préalablement identifiés en cas de faille de sécurité. Le stockage et la diffusion auprès de vos collaborateurs doivent être réalisés dans un cadre sécurisé, et le niveau d’accès adapté à la nature des données et aux rôles attribués aux différents administrateurs.   

Identifiez les données exploitables   

En vous appuyant sur votre cartographie, identifiez les données pertinentes en fonction de vos objectifs. L’audience que vous allez cibler doit être construite à partir des profils de vos clients pour leur proposer un contenu adapté. Vous devez également identifier la performance de vos actions pour savoir quels contenus doivent-être poussés auprès de vos cibles. Quels sont ceux qui fonctionnent le mieux ? Enfin, réalisez un audit de la concurrence dans le but de comparer vos performances et d’identifier des axes de différenciation.  

Ce travail vous permettra d’avoir une vue d’ensemble des données dont vous disposez. Lesquelles sont réellement utiles ? De quelles autres informations auriez-vous besoin ? Comment les obtenir ?  

Optimisez la qualité de vos données  

Vient maintenant la question des données non-exploitables. Vous avez besoin ici de faire un tri dans vos données et de déterminer pourquoi celles-ci ne sont pas « cultivables ». Est-ce pour des questions de légalité ? Un problème de qualité ? Trop insuffisantes pour être pertinentes ?  

Vous allez ainsi pouvoir aborder la phase de traitement en isolant celles que vous ne pouvez pas travailler selon les critères que vous aurez définis. Celles qui posent problème d’un point de vue légal doivent être, au besoin, protégées. Les autres ont besoin d’être nettoyées pour en améliorer la qualité, et enrichies pour gagner en niveau d’information.

Formez et sensibilisez vos collaborateurs  

Pour cette étape, appuyez-vous de nouveau sur votre cartographie pour identifier l’ensemble des collaborateurs et départements de votre entreprise qui seront touchés de près ou de loin par le traitement des données.  

Il est opportun et sage de former ses différents collaborateurs à la gestion des données. Cela crée un cadre favorable à l’application de la stratégie définie. En éveillant leur intérêt, vous leur donnerez les moyens de saisir l’importance du projet et la valeur ajoutée que cette pratique octroie. Mais aussi d’analyser les données pour en tirer la meilleure expertise. Il est de votre responsabilité de mettre à disposition un accompagnement individuel et des formations adaptées. 

Définissez vos KPI  

Interrogez vous sur les indicateurs dont vous avez besoin pour piloter votre stratégie. Quels sont les indicateurs de performance clés à étudier et surveiller ? Si vous avez défini vos objectifs selon une approche SMART, il devrait être plus simple pour vous d’identifier ces données de performances. Ces dernières varient selon les canaux d’acquisition sollicités et votre business model.  

Pilotez votre stratégie 

Maintenant que vous avez défini vos KPI, vous allez pouvoir suivre les performances des opérations dans votre tableau de bord de gestion. Il convient ensuite d’analyser ces résultats à la lumière d’instances de suivi avec les parties prenantes impliquées. Pour cela, établissez quels participants suivent quelles données, à quelle fréquence, et pour quelle durée.  

En optant pour une stratégie de data driven marketing vous offrez à votre entreprise un véritable avantage concurrentiel. Cependant, ne négligez pas le fait qu’il s’agit d’un travail de longue haleine qui nécessite patience et minutie. En suivant ces étapes, vous vous assurez des bases solides pour réussir dans cet exercice.  

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