Meilleurs alliés pour générer des leads et garantir une relation client de qualité, email et SMS sont de redoutables outils marketing. Si le premier brille par son faible coût et un retour sur investissement significatif, le second excelle en termes de délivrabilité et de fiabilité.

D’après une étude du SNCD (2018), l’email et le SMS restent les deux canaux de communication préférés des utilisateurs mobiles. Ces derniers consultent au moins une fois par jour leur boite de messagerie, et la moitié d’entre eux ont déjà acheté un produit suite à la réception d’un email. Quant au SMS marketing, il n’a rien à envier à l’emailing puisque son taux de lecture culmine à 95% !   

Autant d’atouts qui devraient vous convaincre d’investir dans des campagnes emailing et SMS marketing. Mais attention… ! Le règlement général sur la protection des données (RGPD) exige rigueur et transparence de la part des entreprises. Et parmi les prérogatives à respecter, vous devez vous constituer une base de contacts « opt-in » pour vos campagnes.   

The Wave Digital vous explique les enjeux et les bonnes pratiques à suivre pour être conforme avec la législation en place. 

Opt-in, de quoi parle-t-on ? 

• L’opt-in : c’est le principe par lequel un utilisateur donne son accord de manière explicite avant d’être la cible d’une prospection, qu’elle soit réalisée par email, SMS ou autre. Un prospect ou client ne peut être le destinataire d’un SMS commercial ou d’une newsletter QUE s’il a exprimé clairement son consentement pour recevoir ces contenus.
  
• L’opt-out : il s’agit à l’inverse d’une pratique qui consiste à envoyer un email ou SMS commercial à un utilisateur sans lui avoir demandé son consentement. Cependant, un message dans le corps du texte doit laisser le choix à l’utilisateur de ne plus faire partie de la liste des destinataires.
  
• L’opt-in actif signifie qu’un utilisateur a donné son consentement de manière explicite et accepte de voir son adresse email ou son numéro de téléphone utilisés à des fins commerciales. Concrètement, il s’agit de cocher une case pour donner son autorisation.
  
• L’opt-in passif reprend les mêmes codes que l’opt-in actif, à la différence que la case est pré-cochée.
  
• Le double opt-in, plus sécurisé, vise à renforcer le recueil du consentement. Après avoir coché une case, l’utilisateur doit également cliquer sur un lien reçu par email lors de l’inscription pour confirmer ses coordonnées électroniques. 

Vous l’aurez compris, il faut être vigilant avec les données personnelles de vos prospects. Assurez-vous d’obtenir leur consentement avant toute utilisation de leurs informations, qu’elle soit à des fins commerciales ou non. The Wave vous indique comment garantir la conformité de votre récolte de contacts au règlement général sur la protection des données (RGPD).  
 

Ce qu’il faut faire et ne pas faire au moment de la récolte du consentement (source : Sendinblue)

Opt-in et RGPD : comment collecter des contacts opt-in en toute légalité ? 

Contexte et exigences RGPD en Europe  

Depuis mai 2018, le règlement européen sur la protection des données personnelles impose aux entreprises de respecter certaines obligations quant à la collecte, la conservation et la gestion des données à caractère personnel. Il prévoit des règles strictes pour le traitement des données fondées sur le consentement.  

Pour être en conformité avec le RGPD, les entreprises doivent ainsi respecter 4 critères cumulatifs pour que le recueil du consentement soit règlementaire. En effet, le consentement doit être :

• Libre
  Le consentement ne doit subir aucune influence et doit être un réel choix pour l’utilisateur. Prenons l’exemple d’un opérateur mobile : il a besoin du consentement de ses clients pour utiliser leurs données personnelles à des fins commerciales. Si un client refuse de donner son autorisation, l’opérateur mobile doit continuer à lui fournir les services auxquels le client a souscrit.
  
• Spécifique
  UN consentement doit correspondra à UN traitement pour UNE finalité déterminée. Si notre opérateur mobile souhaite collecter le consentement de ses clients pour deux finalités différentes – disons la conservation de leurs coordonnées bancaires pour faciliter leurs achats et leurs coordonnées électroniques pour l’envoi d’une newsletter – les clients doivent pouvoir donner leur consentement de manière libre et séparée à chacune des demandes.
  
• Eclairé
  L’entreprise se doit de communiquer des informations sur l’identité du responsable du traitement, les finalités poursuivies, les catégories de données collectées et le droit de retrait du consentement.
  
• Univoque
  Le consentement doit être donné par un acte positif clair. Il ne doit exister aucune ambiguïté sur la teneur et l’étendue du consentement.  

Le consentement est défini comme « toute manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte, par une déclaration ou par un acte positif clair, que des données à caractère personnel la concernant fassent l’objet d’un traitement  ». (source : CNIL)

Identifiez vos cibles

Avant toute chose, vous devez vérifier qui sont vos cibles : des professionnels  ? Des particuliers  ? Le RGPD s’applique à tous mais les règles diffèrent d’une catégorie à une autre… 

• Public de professionnels BtoB 

Si vous ciblez un public issu du BtoB, vous n’avez pas à recourir à la collecte opt-in et vous pouvez faire appel à l’opt-out pour l’envoi de vos communications. En résumé, les professionnels du BtoB sont automatiquement ajoutés à la liste de diffusion d’un programme marketing. Qui ne dit mot consent : si le professionnel n’indique pas explicitement son refus de figurer sur cette liste, alors vous êtes en droit de le cibler. En revanche, il faut vous assurer que son adresse email est bien une adresse professionnelle, que la personne est au courant des finalités de l’utilisation de ses informations et qu’elle peut toujours se retirer si elle le souhaite. Plus important encore, les communications à destination de cette personne doivent strictement être liées à sa profession.  

• Public de professionnels BtoC 

Dans le cas d’une relation BtoC, deux situations se présentent à vous :  

• Votre contact est un client avec lequel vous entretenez une relation commerciale : le consentement n’est pas indispensable puisque c’est l’intérêt légitime qui prime. Pensez simplement à informer votre client sur l’utilisation de ses coordonnées à des fins de prospection commerciale. Vous devez également lui fournir un moyen facile de s’opposer à cette utilisation.
  
• Si votre contact est un prospect, la collecte du consentement est obligatoire  ! 

Donnez la possibilité à vos contacts de retirer leur consentement 

Pour être conforme au RGPD, vous devez donner la possibilité à vos contacts de retirer leur consentement dès qu’ils le souhaitent. Ce droit au retrait de consentement doit suivre des modalités simples et semblables à celles utilisées pour le recueil de ce consentement. Par exemple, si la demande de consentement a été réalisée en ligne, le retrait doit également pouvoir se faire en ligne.  

Requalifier les contacts de votre base qui ne sont pas Opt-in 

Certains de vos contacts étaient dans votre base de données avant la mise en place du RGPD ? Vous devez mener une campagne de requalification pour ré-obtenir leur consentement. Cette méthode vous permettra de conserver une base de données saine et en accord avec les exigences du RGPD. Parmi vos listes de contacts, identifiez lesquelles n’ont pas été constituées en conformité avec le RGPD.

Si vous constatez que le consentement de vos contacts a été collecté de manière claire et transparente mais que vous ne disposez pas de preuve, il vous faudra alors procéder à une campagne de requalification.  

Les méthodes de collecte de contacts opt-in efficaces  

Maintenant que vous savez pourquoi il vous faut récolter des contacts dans le respect strict du RPGD, The Wave vous donne les meilleures méthodes de collecte de contacts opt-in : 

• L’inscription à votre newsletter : non motivée par un gain, elle reste la méthode la plus qualitative. Simple à mettre en place, elle permet de récolter des adresses email facilement du moment que vous créez régulièrement du contenu à valeur ajoutée afin de fidéliser votre audience.
  
• La co-registration : cette méthode consiste à mutualiser la collecte des adresses email en proposant par exemple à un utilisateur de s’inscrire à votre newsletter, mais également aux promotions d’un site partenaire.
  
• Les jeux-concours : ils sont un très bon moyen de récolter de nombreuses adresses email opt-in de qualité. Il vous suffit d’inciter les internautes à participer à votre jeu-concours. Les gains tels que les offres promotionnelles, les dotations ou les bons d’achat ont un attrait certain pour les consommateurs. Pour réussir avec cette méthode, mettez-vous à leur place : les règles du jeu doivent être simples, tout comme le formulaire à renseigner lors de l’inscription. Pensez également à bien faire apparaître les conditions générales de participation au jeu !
  
• Les pop-up : accompagnez votre prospect tout au long de son parcours d’achat. Lorsqu’il consulte des articles, vous pouvez l’inciter à s’inscrire à votre newsletter en lui demandant s’il souhaite recevoir des propositions similaires à ces articles consultés. 
  
• Le téléchargement gratuit de contenu : par exemple, proposez à votre prospect d’accéder à un livre blanc en échange de son adresse email. Evidemment, le contenu doit être expert et pertinent, et présenter une vraie valeur ajoutée pour votre prospect.
  
• Créez le buzz avec un événement : vous avez un événement de prévu ? Profitez de cette occasion pour le promouvoir sur les réseaux sociaux et attirer l’attention de vos prospects !  

Cette liste non-exhaustive de méthodes de collecte exige bien sûr de respecter les règles du RGPD. Au risque de nous répéter, vous devez être transparent : laissez toujours le choix aux prospects de donner librement leur consentement (ou non) et de se retirer quand ils le souhaitent.  

Voici un exemple de contenu pertinent à proposer à vos prospects, en échange de la récolte de leurs données personnelles conformément au RGPD

Nos conseils pour collecter des contacts opt-in de qualité

Collecter des contacts, c’est bien. Collecter des contacts qualifiés, c’est mieux ! Voici les 5 conseils à suivre pour une récolte de qualité : 

1. Pour que vos prospects et clients soient prêts à donner leurs coordonnées électroniques, vous devez être attractifs. Proposez-leur du contenu expert à valeur ajoutée et des informations pertinentes.
   
2.  Procédez selon les règles de politesse : commencez toujours par leur offrir quelque chose avant de leur demander leurs informations personnelles.
   
3. Soyez toujours transparent dans votre méthode de collecte et dans l’utilisation des données personnelles. Cette transparence crédibilisera votre démarche et rassurera vos prospects.
   
4. Informez-les sur la manière dont ils peuvent se désinscrire. Le droit de retrait doit être une modalité simple et équivalente à celle utilisée pour récolter le consentement.
   
5. Pour terminer, n’oubliez pas de les remercier ! 

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