Nettoyer régulièrement sa base de données vous permettra de développer des connaissances sur vos clients et de les maintenir à jour. Une meilleure qualité des données (on parle ici d’une base de données sans doublons, ou données incomplètes voire obsolètes) renforcera l’efficacité de vos campagnes marketing.
En bref, nettoyer sa base de données est une tâche indispensable mais pas toujours agréable (ni simple) à effectuer. Voici 6 astuces pour une base de données plus claire et complète !
Vous et vos collaborateurs êtes du genre à créer des nouveaux champs et des nouveaux attributs dès que vous en avez l’occasion ? C’est une bonne chose, ça veut dire que vous êtes dynamique et que vous entreprenez des campagnes marketing régulièrement.
Mais, plus vous aurez d’attributs et de champs différents, plus ce sera dur de maintenir une base enrichie de manière homogène. Parfois, il vaut moi avoir moins de champs mais des champs mieux renseignés !
Exemple : Faut-il mieux connaître la ville de vos contacts, leur région, leur code postal ? Pensez à harmoniser votre collecte de contacts avant de l’enrichir, et surtout prenez le temps de réfléchir aux données qui importent vraiment pour votre business.
Pour une meilleure uniformité de votre base de données CRM, tous les champs doivent être normés. Pour cela, vous devez opter pour les bons paramétrages au niveau de votre source de collecte et mettre en place des règles de nommages pour les saisies manuelles.
Cela ne vous prend pas beaucoup de temps, et vous permettra d’y voir plus clair dans votre base très rapidement mais aussi de faciliter la collecte.
Exemple :
Plongeons-nous maintenant au cœur de votre base de données. Cette étape peut paraître longue et fastidieuse mais elle est indispensable !
Les données erronées sont celles qui n’ont pas été correctement rentrées dans la base. On parle ici d’un nom comprenant des fautes de frappe, une adresse sans numéro, etc. Ces petits détails rendent incomplets voire inutilisables le profil du lead. Une faute de frappe dans l’adresse mail compromet automatiquement la communication entre vous et votre contact.
Pour ce faire, voici une liste non-exhaustive de quelques formules et commandes Excel indispensables (sans VBA) :
N’accordez pas trop d’importance aux chiffres : mieux vaux 500 contacts actifs que 5000 contacts bof !
Pour des campagnes optimisées, pensez à supprimer les contacts inactifs. Vos leads peuvent changer d’adresse mail pour des raisons personnelles ou professionnelles. Si vous n’actualisez pas régulièrement votre base de données, vous continuerez à envoyer vos emails à des adresses qui ne servent plus. Vos résultats s’en retrouveront biaisés puisque votre base n’est pas fiable.
En plus de payer plus cher dans vos campagnes marketing, vous aurez de moins bons résultats.
Repérer les leads inactifs n’est pas chose facile. Mais nous avons l’astuce qui vous permettra de les identifier rapidement et de les supprimer de votre base de données CRM. La segmentation et les filtres seront vos meilleurs alliés. Ils vous permettront d’isoler des contacts et d’observer le taux d’ouverture et de clic des emails que vous leur enverrez. Vous vous rendrez compte assez rapidement si ces derniers sont actifs ou non sur une période donnée.
Le tour est joué ! Vous avez mis à jour votre base de données CRM. Vous pouvez désormais lancer vos campagnes emailing sans plus tarder. Mais attendez un peu avant de fermer cet onglet qui vous explique comment nettoyer votre base. Nous avons encore quelques conseils à vous donner.
Cette astuce peut paraître sans importance, mais elle est en réalité cruciale : adoptez un rythme et conservez-le. Qu’est-ce que l’on entend par là ? Nous vous recommandons vivement de définir un rythme régulier de tri et nettoyage de votre base de données.
Nettoyer votre base de contacts une fois par trimestre vous permettra de renforcer l’efficacité de votre traitement de contacts et de vos campagnes marketing. Vos résultats ne seront plus biaisés et vous pourrez atteindre vos objectifs !
Last but not least, une fois votre base de données propre, vous vous rendez compte que vous manquez de leads. Vous souhaitez donc en acquérir rapidement.
Vous tombez bien, nous avons ce qu’il vous faut ! The Wave génère un million de leads par an et possède à ce jour la plus grande base de données B2C de Belgique. En fonction de vos activités et de l’audience que vous recherchez à atteindre, nous vous fournissons les contacts qui vous correspondent.