À l’heure ou les smartphones font partie intégrante de notre quotidien, le SMS marketing s’impose comme un canal de communication incontournable et ultra efficace. À condition de disposer d’une stratégie bien ficelée ! Dans cet article, découvrez les bonnes pratiques à suivre pour tirer profit au mieux de ce formidable outil marketing.
Le Règlement Général sur la Protection des Données définit le cadre juridique qui protège les données des utilisateurs au niveau européen. De ce fait, tout n’est pas permis, d’autant plus quand il s’agit d’envoyer des SMS à des clients B2C. L’utilisateur doit avoir donné explicitement son consentement pour les recevoir. De la même manière, il doit avoir la possibilité de se rétracter à tout moment. Il est donc primordial de bien se renseigner afin d’être en conformité avec la législation, sous peine de sanctions.
1 SMS = 1 message à faire passer ! Si vous voulez capter l’attention de votre cible, ne vous éparpillez pas et allez droit au but. Gardez en tête qu’à chaque objectif de campagne marketing correspond un type de SMS : d’anniversaire, de bienvenue, événementiel…
En effet, l’heure et le jour de diffusion de votre campagne ne sont pas à négliger, il s’agit d’un paramètre clé d’une campagne SMS réussie. Sauf si l’actualité ou votre domaine d’activité vous y oblige, évitez de lancer vos communications le week-end, tout comme les envois nocturnes qui sont interdits ! Privilégiez les jours ouvrés, tout en évitant la pause déjeuner.
C’est l’essence même d’une base de données : elle ne constitue pas une seule et même cible. En fonction de votre objectif, vous ne diffuserez pas forcément le même message à tous vos contacts. En effet, une campagne marketing optimisée repose sur la capacité de l’annonceur à segmenter au mieux ses contacts selon des critères pré-établis (âge, sexe, catégories socio-professionnelles, etc.) afin de pouvoir diffuser des messages adaptés aux besoins de chaque segment.
Pour vos campagnes SMS, nous disposons de la plus grande base de données en Belgique : plus de 1 million de consommateurs et plus de 50 critères de segmentation. Testez notre outil de comptage pour en savoir plus !
20% des mobinautes ayant reçu un SMS commercial ont déjà cliqué sur le lien, alors n’oubliez pas d’en insérer un afin de rediriger votre cible au bon endroit. Et pour augmenter le taux de clic, faites appel à un CTA engageant, qui incite votre client à aller là ou vous souhaitez le mener selon l’objectif fixé : en boutique physique (drive-to-store) ou sur votre site internet (drive-to-web).
Si le SMS enregistre un taux de lecture de 95%, c’est notamment grâce à sa facilité de lecture. En quelques secondes, le mobinaute doit avoir saisi l’information et la mémoriser. Exit les messages à rallonge, réservez-les pour vos campagnes mails ! En 160 caractères, votre message doit être percutant. Suivez le principe du FOMO (Fear of missing out) et créez l’urgence chez votre lecteur : il ne doit pas passer à côté de votre offre exclusive à durée ultra limitée.
Vous n’êtes pas un robot. 🤖 Personnalisez vos envois avec le nom/prénom de votre prospect, tout en veillant à donner un caractère personnalisé à votre message. Quand cela s’y prête, vous pouvez également utiliser (sans en abuser) des emojis adaptés à votre sujet/entreprise. Un SMS personnalisé apporte de la valeur au client qui se sent considéré et apprécié par votre enseigne.
Vous ne disposez que de très peu de caractères pour capter votre interlocuteur. Assurez-vous donc de bien choisir vos mots-clés et d’utiliser le bon ton pour séduire votre interlocuteur. Capter son attention, c’est aussi choisir entre le tutoiement et le vouvoiement ; cela dépendra du positionnement de votre marque. Mais prenez garde ! Si les fautes d’orthographe ne sont jamais tolérées, elles le sont encore moins dans un si petit espace qu’est le SMS.
Le CTA inclus dans votre SMS vous offre la possibilité de créer et proposer du contenu innovant, via une landing page.
Par exemple, pour ses clients de l’immobilier, The Wave propose la fonction « swiper ». Elle consiste à faire matcher acheteurs et vendeurs. L’utilisateur est invité a swiper (glisser) vers la droite ou la gauche selon qu’il « like » ou non un bien immobilier. Une fois sa sélection faite, une galerie lui présente l’ensemble des photos correspondant aux biens immobiliers aimés précédemment. Les possibilités sont infinies : à votre tour, innovez et transformez l’expérience utilisateur de votre cible.
Votre campagne est paramétrée ? Ne vous précipitez pas et faites un test afin de prévisualiser le message et vous assurer que tout fonctionne comme prévu. Relecture, vérification des liens, planification des envois : vous devez cocher toutes les cases de votre check-list.
Enfin, mesurez le ROI de votre campagne en suivant et analysant les indicateurs clés (taux d’ouverture, délai d’ouverture, désabonnements, mauvais numéros, etc.). De cette manière, vous pourrez mettre en lumière ce qui a fonctionné ou non, et réajuster la campagne suivante en fonction de ces enseignements.
Vous êtes fin prêt ! Grâce à ces 10 commandements fondamentaux, vous êtes en mesure d’établir une stratégie SMS marketing efficace et optimisée. Ces étapes sont primordiales et doivent toutes être passées en revue avant le lancement de votre campagne.
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