Parfois mal considéré car réputé comme intrusif, le SMS marketing est trop souvent négligé par les entreprises au profit d’autres canaux de communication. Pourtant bien utilisé, il regorge d’avantages et se révèle redoutablement efficace, quelle que soit l’étape du parcours client. Au travers de cet article, découvrez les bonnes pratiques à adopter dans votre stratégie de SMS marketing, grâce à divers exemples concrets pouvant s’appliquer à votre entreprise. De quoi vous donner des idées pour en tirer tous les avantages !
Quel autre meilleur moment pour développer les liens avec votre client que son anniversaire ? Et qui dit anniversaire, dit cadeaux !
En ce jour particulier, offrez-lui de quoi se sentir spécial : une remise exclusive lui étant uniquement réservée, un petit cadeau à récupérer en boutique, à vous de jouer ! Afin de renforcer votre lien, n’hésitez pas à personnaliser vos SMS en utilisant directement le prénom/nom de votre cible (et ce, pour tous vos types de SMS).
Vos patients n’honorent pas toujours leurs rendez-vous et cela se ressent sur votre chiffre d’affaires ?
Pensez au SMS de rappel, qui permet de prévenir vos clients « tête en l’air », tout en bonifiant votre image. Car cette piqûre de rappel sera également la preuve de votre professionnalisme et de votre maîtrise des outils innovants. Ce type de SMS s’avère très utilisé et efficace dans le domaine du médical. En moyenne, un utilisateur consulte son téléphone 150 fois par jour (source : Arcep) : difficile de passer à côté de votre SMS et de votre rendez-vous !
Positionnez-vous sur les sujets les plus en vogue du moment ! Journée des droits de la femme, fête des pères, Halloween ou encore la chandeleur : profitez de ces événements de courte durée pour proposer à vos clients une offre exceptionnelle et limitée.
Créez l’urgence chez le consommateur en lui donnant envie de ne pas rater votre offre. C’est le principe du FOMO (Fear Of Missing Out) : la peur de rater quelque chose ! Apprenez-en plus sur le sujet en consultant notre article sur les biais psychologiques qui font du SMS marketing une arme redoutablement efficace.
Les clients adorent les promotions (qui ne les aiment pas ?!), et c’est très souvent pour cette raison qu’ils vous ont donné leur consentement pour être contactés par SMS.
Alors n’attendez plus pour utiliser ce canal de communication afin de pousser une offre promotionnelle : le SMS est 5 fois plus ouvert que l’e-mail (source Adobe Blog) : de quoi maximiser vos chances de conversion.
Le SMS marketing vous permet d’exploiter et de rendre visible votre catalogue de produits, et ainsi booster votre chiffre d’affaires !
Concrètement, proposez avec le cross-selling un produit complémentaire à votre client en vous basant sur un achat déjà effectué. Si le lien d’affinité avec votre marque est suffisamment développé, vous aurez toutes les chances de le séduire avec un produit similaire. Voici un exemple pour illustrer cette technique :
Pour vos campagnes SMS, nous disposons de la plus grande base de données en Belgique : plus de 1 million de consommateurs et plus de 50 critères de segmentation.
Testez notre outil de comptage pour en savoir plus !
Un client inactif ? Et oui, c’est encore le SMS qui vole à votre secours pour réveiller leur intérêt pour votre marque. Il vous manque : faites le lui savoir ! Donnez-lui envie de renouer le contact. Cette technique de réactivation peut également être utilisée afin de relancer un utilisateur ayant préparé un panier qu’il n’a pas encore validé.
Un nouveau prospect vient de s’inscrire à votre newsletter. En renseignant ses coordonnées, il manifeste un intérêt pour votre entreprise et vos produits.
L’occasion idéale pour créer un premier contact en lui accordant une attention immédiate le motivant à valider son premier achat. D’autant plus qu’un utilisateur ayant reçu un SMS a 40% de chances en plus de convertir en client.
Un événement en boutique et vous souhaitez diriger votre client ou prospect dans votre point de vente physique ? Utilisez le SMS marketing pour mettre en place une stratégie drive-to-store afin d’inviter votre cible à venir en magasin par le biais d’une offre promotionnelle.
63% des consommateurs belges ont acheté un produit ou service avec leur téléphone en 2019 (source : enquête Deloitte Global Mobile Consumer Survey). Facilitez-leur la tâche en les dirigeant directement vers votre site web ou application en insérant le lien à la fin de votre SMS.
Fermeture de votre boutique pendant les vacances, retard de train, colis arrivé en magasin : quelle que soit l’information à communiquer, le SMS apparait comme la solution la plus efficace.
92 % des SMS marketings sont lus dans les 4 minutes qui suivent leur réception (source : mediamétrie). Peu de chance pour votre cible de rater l’information !
Vous savez maintenant que le SMS marketing grâce à ses nombreux avantages s’avère très efficace pour fidéliser vos clients. Mais il peut également être un outil performant en phase de prospection. Cependant, il est nécessaire de rester vigilant quant aux règles à suivre, notamment au niveau de la protection des données de l’internaute (RGPD). C’est pourquoi il est important de faire appel à des professionnels au fait de la législation et disposant de logiciels d’envoi de SMS marketing éprouvé, afin de vous accompagner dans votre stratégie de SMS marketing.
The Wave, plus grande base de données de numéros de téléphone en Belgique, construit depuis 10 ans des stratégies SMS à 360 pour ses clients de toutes tailles. Nous avons développé pour cela un logiciel de gestion des envois fiable et sécurisé et nous proposons un ciblage ultra précis avec 50 critères de segmentation sociodémographiques et comportementaux.